近年来，岳塘区医疗保障局坚持以人民为中心的发展思想，持续推进服务创新，锚定“零障碍、全覆盖、有温度”的目标，不断提升服务效能，提升群众办事体验。从“邮寄办”的便民举措，到跨语言、跨地域的贴心服务，岳塘医保以一系列务实举措，推动医保服务跨越物理阻隔、打破身份界限，让政策关怀精准送达、温暖人心。

服务的温度，更体现在对各类人群的细致关怀上。近日，来自尼日利亚的Austin因异地就医费用报销来到窗口，语言不通让他有些焦虑。工作人员迅速使用翻译软件与他耐心交流，了解到其长期在外居住，便主动推荐“邮寄办”服务，并全程协助、高效办结。Austin的焦虑化为安心，连连道谢。

同样感受到这份便利与温暖的，还有在岳塘区生活的台湾居民谭女士。她通过社区宣传了解到医保政策，抱着试试看的心态前往湖湘社区咨询。工作人员热情接待，明确告知她可凭台湾居民来往大陆通行证参保，并现场帮助她完成登记与缴费。“原来这么方便。”谭女士感慨地说，“大陆的医保政策越来越贴心，让我们在这边生活很舒心。”

岳塘医保始终秉持“人人享有、普惠公平”的服务理念，不断拓展服务边界、丰富服务方式。通过线上线下结合、主动帮代办、多语种沟通等务实举措，让医保服务更具包容性与可及性。岳塘区医保部门主要负责人表示，将持续聚焦群众需求，进一步优化服务流程、创新服务模式，致力于为岳塘区所有参保人群提供更加高效、便捷、温暖的医保服务，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。