近日，岳塘区召开12345政务服务便民热线工作调度会议，梳理今年以来全区热线运行情况，部署下一阶段重点任务，推动热线服务从“接诉即办”向“办就办好、未诉先办”纵深提升。区领导陈丹凤出席会议并讲话，区直相关部门、各镇街分管负责人参会。
会上，区数据局讲解热线办理规范及注意事项，通报今年以来全区热线工作整体推进情况；区市场监督管理局作为典型单位作交流发言；各参会单位围绕跨部门协同处置、疑难历史工单攻坚销号等议题充分研讨，提出优化思路与工作建议。
陈丹凤指出，12345热线是党委、政府联系群众的连心桥，是感知社情民意的“晴雨表”，也是检验政务服务成色、衡量基层治理效能的重要窗口。陈丹凤要求，要理顺机制打通流转堵点，对流转困难的工单实行“一事一专班”，明确各环节权责边界，形成闭环处置流程；要紧盯结果提升办理效能，各单位主要负责人要亲自领办疑难工单，把诉求清单转化为民生实事清单；要强化监督倒逼责任落实，对工单全流程开展常态化督查，通过随机抽查、电话回访、实地核验等方式，确保群众合理诉求真正解决。
陈丹凤强调，各单位要把“事要解决、群众满意”作为最高标准，以严实作风打通热线服务“最后一米”，让12345热线成为为民解忧暖心线、优化营商环境测评线、展示岳塘治理温度示范线，以实打实的成效向全区人民交出合格民生答卷。
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